お客様対応基本方針

当社は、お客様本位の業務運営を基本として、「地域に根差し、地域の皆様に愛される代理店」を目指していきます

  • 当社は、契約の更新内容について、お客様の不明点などに、いつでもお答えします。
  • 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客様の求める保障内容を提案します。
  • 当社は、お客様に安心をお届けし、ご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
  • 当社業務が、お客様に満足いただいているか、改善点がないか振り返るため、お客様の声の収集を積極的に行います。
  • 当社は、事故の対応状況を定期的にご連絡し、お客様の不安解消に努めます。

KPI:重要業績評価指数

  • 早期更改率(90%)
  • 対面ナビ率(55%)・対面募集(70%)
  • 対面記録の有無
  • お申し込みから計上までの日数(自動車・火災)
  • アンケート回収率25%(NPS60%)

※FD:フィデューシャリー・デューティー(顧客本位の業務運営)