お客様対応基本方針

当社は、お客様本位の業務運営を基本として、お客様視点で真に必要な対応を考え「地域に根差し、地域の皆様に愛される代理店」を目指していきます

  • 当社は、契約の更新内容について、お客様の不明点などに、いつでもお答えします。
  • 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客様の求める保障内容を提案します。
  • 当社は、お客様に安心をお届けし、ご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
  • 当社業務が、お客様に満足いただいているか、改善点がないか振り返るため、お客様の声の収集を積極的に行います。
  • 当社は、証券到着後にお客様の契約に誤りがないか、ご不明な点がないかなどの確認を行います。
  • 当社は、事故の対応状況を定期的にご連絡し、お客様の不安解消に努めます。

KPI：重要業績評価指数

  • 始期日前証券作成率（80％）
  • 新モデル手続き（90％）・携帯電話番号入力率（90％）
  • 自動車28日前早期更改率（90％）
  • クレジットカード払率（15％）
  • お客様アンケート満足度6以上（回収100件以上）ネット口振活用率（50％）

KPIに関する当社の現状

  • 始期日前証券作成率（80％）
    98.6％
  • 新モデル手続き（90％）・携帯電話番号入力率（90％）
    新モデル手続き84.4％・携帯電話番号入力率95.1%
  • 自動車28日前早期更改率（90％）
    94.6%
  • クレジットカード払率（15％）
    14.9%
  • お客様アンケート満足度6以上（回収100件以上）ネット口振活用率（50％）
    アンケート回収率43件/ネット口振活用率39.4%

2021年9月末現在

※FD：フィデューシャリー・デューティー（顧客本位の業務運営）