お客様対応基本方針
当社は、お客様本位の業務運営を基本として、「地域に根差し、地域の皆様に愛される代理店」を目指していきます
- 当社は、契約の更新内容について、お客様の不明点などに、いつでもお答えします。
- 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客様の求める保障内容を提案します。
- 当社は、お客様に安心をお届けし、ご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
- 当社業務が、お客様に満足いただいているか、改善点がないか振り返るため、お客様の声の収集を積極的に行います。
- 当社は、事故の対応状況を定期的にご連絡し、お客様の不安解消に努めます。
KPI：重要業績評価指数
- 早期更改率（90％）･･･成果12月末 88.9%
- 対面ナビ率（55％）・対面募集（70％）･･･成果 対面ナビ 20.2%
- 対面記録の有無
- お申し込みから計上までの日数（自動車・火災）･･･成果 12月末2.5日
- アンケート回収率25％（NPS60％）･･･成果12月末 回収率12％
（NPS52.9％）
定期的に進捗を確認しています。
※FD：フィデューシャリー・デューティー（顧客本位の業務運営）