当店について

1. お客さまのご意向を確認し把握して、お客さまに最適な提案に努めます。（原則2.6に対応）
2. 正しく商品内容を深く理解いただけるように。丁寧に分かりやすく情報提供することを心掛けています。
   早く証券をお届けし、お客さまに安心を提供します。お客さまの不明点などは、丁寧にお答えいたします。（原則2.5.6に対応）
3. お客さまとすみやかに連絡が取れるようにするために、モバイルSOMPOルーム開設を利用促進して、お客さまに早く適切に情報提供をして、安心いただける体制を作ります。（原則5.6に対応）
4. お客さまの立場で全てを考え、業務運営・FD宣言を徹底し、お客さまの「安心・安全・健康」な暮らしを支えます。
   当社の企業利益を目的として行動することはありません。（原理3.7に対応）
5. お客さまの声に真摯に耳を傾け、お客さまの声の意見収集に努め、問合せ・ご不満・お褒めの言葉などを、共有・研修・情報交換を行い、その後の業務改善に生かしてまいります。（原則2.7に対応）
6. ご高齢のお客さまへ対し、きめ細やかな取組を行い、理解いただけるように、ゆっくり大きな声で分かりやすく対応します。
   お手続きに対しては、ご親族の同席、または複数回のご提案を進めてまいります。
   障がいのあるお客さまに対しては、コミュニケーションを大切に対応してまいります。（原則5.6.7に対応）
7. 事故においては、しっかりと事故状況を把握して、SCと連携した取組で、対応状況・進捗状況を定期的に連絡し、お客さまの満足に努めます。（原則2.6.に対応）
8. お客様が負担する手数料・費用が発生した場合は、内容についてわかりやすく、ていねいにご説明します。（原則4に対応）

【お客さま本位の業務運営に関する7原則(金融庁)】

原則1. 顧客本位の業務運営に関する方針の策定、公表等

原則2. 顧客の最善の利益の追求

原則3. 利益相反の適切な管理

原則4. 手数料の明確化（原則4につきましては本方針の対象としておりません）
※ 当社は、お客さまから直接間接を問わず手数料をいただくことはございません。 なお、変額保険の販売にあたりましては、お客さまにお支払いいただく保険料に含まれる[保険関係費用]［運用費用］については、ご説明し、ご理解いただけるよう努めております。

原則5、重要な情報の分かりやすい提供

原則6、顧客に相応しいサービスの提供

原則7. 従業員に対する適切な動機付けの枠組み等

1. お客さまアンケート　7p以上
2. .お客さまアンケート回答率 　20%以上
3. .満期7日前証券作成率 　95%以上
4. .早期証券作成の為のペーパ 　ーレス手続　　90%以上
5. .モバイルSOMPO開通/25年度末500件・月30/ルーム以上開設
6. .お客さまの声(不満の言葉・お褒めの言葉) 月5件以上 　(コンプライアンス研修実 施)
7. 高齢者対応履歴記載　 　100%
8. 営業時間内事後報告SJNET にて報告　　100%

1. 始期前証券作成率　　95％以上
2. .自動車２８日前早期更改率　　95％以上
3. ペーパ－レス手続率　　　95％以上
4. お客さまアンケ－ト満足度　6pt以上　回答率　20％以上
5. お客さまの声収集　（ご不満・お褒め）　月5件以上
6. モバイルSOMPO開通　　月20ル－ム以上